Кейс Как одно из топ казино РФ изменило подход к клиентскому сервису
Контекст и исходная ситуация Рынок онлайн-казино в России в 2023 году оказался под значительным давлением. Конкуренция среди таких площадок, как Play Fortuna, 1xBet и Казино Вулкан, стала острее. Пользователи всё чаще жалуются на долгое время ожидания ответа от службы поддержки. Многие клиенты сталкивались с отсутствием персонализированного подхода и непонятными условиями бонусов и акций. В такую […]